Les questions fréquentes
Qu'est ce qu'on paie ?
- Les prix des produits en vente sont déterminés par le prix d'achat auprès du fabriquant auquel on ajoute le prix de la conception et de la livraison des produits sur le campus et les frais de gestion du site et des moyens de paiements.
Comment sont justifiés les prix ?
- Les prix sont déterminés par les éléments suivants : prix d'achat au fabriquant + frais de conception + frais de livraison + frais de gestion
Pourquoi il n'y a pas d'autres produits ?
- Au courant des mois à venir d'autres produits seront proposés à la vente sur la boutique.
Je trouve les produits trop chers
- Nous proposons des produits à tarif négocié directement avec les fabricants pour permettre à tous de se procurer un souvenir de l'école.
Quand est-ce qu'on aura d'autres produits ?
- Les sorties de nouveaux produits sont semestriels, la prochaine collection devrait être mise en ligne au début du semestre suivant.
Combien de temps pour la livraison ?
- Si le produit est un intemporel, la livraison a deja été effectuée à l'école et le produit est récupérable des le prochain créneau de livraison
- Si le produit est un saisonnier, la livraison intervient après l'atteinte de l'objectif. Un mail sera envoyé à toutes les personnes ayant commandés avec le délai de livraison et les premiers créneaux réservables. Généralement, il faut compter 2 semaines après atteinte de l'objectif.
Est-ce que quelqu'un peut chercher ma commande à ma place ?
- Oui, il faut simplement lui remettre la carte étudiant relié à la commande (Nom et Prénom) ou nous prévenir à l'aide d'un mail.
Quand est-ce que je peux chercher ma commande ?
- Si le produit est un intemporel, le produit est récupérable des le prochain créneau de livraison
- Si le produit est un saisonnier, un mail sera envoyé à toutes les personnes ayant commandés avec le délai de livraison et les premiers créneaux réservables. Généralement, il faut compter 2 semaines après atteinte de l'objectif.
Où est-ce que je peux chercher ma commande ?
- A Paris, le retrait s'effectue au bureau de la vie étudiante DOO1
- A Bordeaux le retrait s'effectue au bureau des admissions/promotion 110
J'ai oublié de venir récupérer ma commande ?
- Pas de problème, on la remettra sur un autre créneau de collecte.
Combien de temps ai-je pour venir récupérer ma commande ?
- Lors de l'achat, une date et un lieu de collecte sont à selectionner. La commande reste sinon en attente jusqu'a récupération. Nous conseillons de respecter le créneau choisi pour garantir la disponibilité de la commande.
Je suis en immersion à l'international, comment se passe ma commande ?
- Pour le moment, il est préférable de ne pas réaliser de commande, vous pouvez envoyer un mail pour partager la volonté de réserver un ou plusieurs produits.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
- Oui, on peut annuler à l'aide d'un mail qu'il faut envoyer avant de passer récupérer la commande.
Est-ce que je peux rendre un produit qui me plait pas ?
- Malheureusement ce cas ne rentre pas dans notre politique de retour.
Mon produit est défectueux, qu'est-ce que je peux faire ?
- Si le produit est abimé lors de la collecte, merci de nous en avertir le plus rapidement possible à l'aide d'un mail accompagné d'une photo et de venir nous voir lors d'un créneau de collecte.
- Si le produit est abimé par l'acheteur ou pars un tiers, le produit n'est plus échangeable.
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
- Si il s'agit d'une modification de taille, la commande peut être modifiée lors de la collecte sous reserve d'une taille différente disponible. Sinon, il est préférable d'annuler la commande qui sera remboursée et d'en réaliser une nouvelle.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, qu'est ce que je fais ?
- Si vous n'avez pas retenu le créneau de collecte, vous pouvez nous envoyer un mail et nous vous indiquerons l'heure et le lieu.
- Sinon vous pourrez venir lors du créneau, nous possédons la liste de toutes les commandes effectuées.
Je veux échanger mon produit
- L'échange est seulement réalisable sous certaines conditions :
- Erreur dans le choix de la taille
- Erreur de référence ou de taille imputable au Vendeur,
- Produit livré non conforme à la description figurant sur le site,
- Défaut manifeste de fabrication
Est-ce que je peux venir commander en physique ?
- Les commandes se font uniquement en ligne via la boutique.
Je me suis trompé dans mes informations, comment est-ce que je peux corriger ?
- Merci de nous envoyer un mail en indiquant ce qu'il y a à modifier.
Est-ce que je peux suivre l'avancée de ma commande ?
- Cette fonction n'est pas nécessaire lors d'une commande, les produits seront mis à disposition à la date demandée.
Quelles sont les conditions de retour ?
- L'échange est seulement réalisable sous certaines conditions :
- Erreur dans le choix de la taille
- Erreur de référence ou de taille imputable au Vendeur,
- Produit livré non conforme à la description figurant sur le site,
- Défaut manifeste de fabrication
- Lors d'un retour, le produit doit être remis dans son état d'origine avec l'emballage correspondant.
Mon paiement n'est pas passé, qu'est ce que je fais ?
- La commande n'est pas prise en compte, une nouvelle commande est à réaliser si nécessaire.
Comment est-ce que je peux payer ma commande ?
- Tout est réalisé en ligne à l'aide d'une carte bleu pour le moment.
Le paiement est-il bien sécurisé ?
- Le paiement est géré par la plateforme WooPayments qui est bien une plateforme sécurisée.
Combien de temps prend un remboursement de commande ?
- Si le produit est retourné ou non collecté, le remboursement est réalisé instantanément de notre coté, les délais ordinaires de banque s'appliquent. Si le produit n'est pas retourné, le remboursement sera validé au retour du produit.
Pourquoi la précommande ?
- Ce système nous permet de garantir des prix bas (achat en gros de notre coté), mais aussi de faciliter notre gestion des stocks.
Comment fonctionne la précommande ?
- Sur la page produit, un objectif de vente est indiqué, une fois celui-ci atteint, le produit est commandé et nous vous enverrons un mail de confirmation. Sinon, le montant du produit vous est remboursé à atteinte de la date butoir indiquée.
Qu'est ce qui se passe si l'objectif n'est pas atteint ?
- Le produit est remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement au lendemain de la confirmation de l'échec de l'objectif.
Combien de temps prend le remboursement si l'objectif n'est pas atteint ?
- Le produit est remboursé au lendemain de la confirmation de l'échec de l'objectif.
J'ai une idée de produit.
- Vous pouvez nous la faire parvenir par mail.
Ma question n'est pas dans la page ?
- Vous pouvez nous la demander par mail.
J'ai une question sur les CGV ?
- Elles sont consultables à la page suivante : https://efrei.shop/cgv/
- Vous pouvez nous demander par mail.
Que faites-vous de mes données ?
- Les données sont utilisées uniquement pour traiter les commandes. Les données de paiement sont traitées directement par Woo Payments.
Comment supprimer mes données ?
- Via une demande par mail ou par courrier aux coordonnées indiquées dans les CGV.
